§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep Raypath Poland działa pod adresem poznajraypath.pl. Sprzedawcą, stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zamówień, zwrotów i reklamacji jest Nowe Lokum Sp. z o.o., ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice, Polska. NIP: 6312683118, KRS: 0000761507, REGON: 382007090.
2. Kontakt: sklep@poznajraypath.pl, telefon +48 727 932 629. Korespondencję dotyczącą umów lub reklamacji można kierować również na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Adres odsyłania towaru po odstąpieniu od umowy: Nowe Lokum Sp. z o.o., ul. Nowowiejska 6/35, 00-649 Warszawa, Polska.
4. Regulamin dotyczy zakupu fizycznych produktów oferowanych w Sklepie. Producentem produktów Raypath jest Raypath International; umowę sprzedaży w tym Sklepie Klient zawiera ze Sprzedawcą wskazanym powyżej.

§ 2. Podstawowe pojęcia

1. Klient to osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot posiadający zdolność prawną, korzystający ze Sklepu. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG. Przyznane jej ustawowo prawa stosuje się w zakresie przewidzianym przez przepisy.
3. Towar lub Produkt to rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Zamówienie to oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży złożone przez formularz zamówienia. Konto to dobrowolny profil Klienta, o ile funkcja ta jest udostępniona w Sklepie.
4. Dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Terminy ustawowych uprawnień do odstąpienia i reklamacji podane w dniach oznaczają dni kalendarzowe.

§ 3. Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka. Do złożenia zamówienia lub wysłania wiadomości przez formularz potrzebny jest działający adres e-mail. Wybrana płatność może wymagać odpowiedniego instrumentu płatniczego lub aplikacji.
2. Przeglądanie oferty, formularz kontaktowy i koszyk są udostępniane bezpłatnie. Usługa formularza zamówienia trwa od rozpoczęcia jego wypełniania do złożenia zamówienia albo zakończenia korzystania z formularza. Klient może przerwać korzystanie przed złożeniem zamówienia.
3. Klient powinien podawać dane potrzebne do realizacji zamówienia zgodnie ze stanem faktycznym. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych ani zakłócać działania Sklepu.
4. Problemy dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na sklep@poznajraypath.pl, podając opis problemu i dane pozwalające odpowiedzieć. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Konto klienta

1. Sklep umożliwia założenie Konta klienta. Konto można utworzyć w zakładce „Moje konto” albo w trakcie składania zamówienia, podając adres e-mail (oraz hasło lub korzystając z hasła przesłanego na ten adres). Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. wgląd w historię zamówień, zapisanie danych do wysyłki i wygodniejsze kolejne zakupy. Dane podane przy zakładaniu Konta przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. Zakupy nie wymagają założenia Konta. Zakres funkcji Konta jest widoczny w panelu klienta.
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zrezygnować, pisząc na sklep@poznajraypath.pl. Rezygnacja z Konta nie zmienia praw związanych z wcześniejszymi zakupami.
3. Klient powinien chronić dane logowania. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które muszą lub mogą być dalej przechowywane na podstawie prawa lub dla ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.

§ 5. Produkty, ceny i promocje

1. Opisy, zdjęcia i ceny produktów stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Na karcie produktu podane są jego istotne właściwości, wariant i instrukcje lub ostrzeżenia odpowiednie do rodzaju towaru.
2. Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki, w tym VAT. Koszt dostawy jest podawany oddzielnie. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące całkowitą cenę produktów i dostawy.
3. W razie ogłoszenia obniżki ceny Sklep podaje najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed obniżką, a dla produktu oferowanego krócej niż 30 dni najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Warunki konkretnej promocji lub kodu rabatowego, w tym zakres i okres obowiązywania, są podawane przed skorzystaniem z promocji. Ostateczna cena i wartość produktów po zastosowaniu rabatów są widoczne przed złożeniem zamówienia.
5. Suplementy diety oferowane w Sklepie są środkami spożywczymi, a nie produktami leczniczymi, i nie służą do leczenia ani zapobiegania chorobom. Nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej diety. Nie są przeznaczone dla dzieci, kobiet w ciąży i karmiących. Zalecanej porcji dziennej nie należy przekraczać. Sposób stosowania, dawkowanie, skład, alergeny i ostrzeżenia podane są na stronie produktu i na opakowaniu. Przed rozpoczęciem stosowania suplementu osoby przyjmujące leki lub z chorobami przewlekłymi powinny skonsultować się z lekarzem. Składając zamówienie na suplement diety, Klient oświadcza, że zapoznał się z tymi informacjami.

§ 6. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia i wybiera dostępny sposób dostawy oraz płatności. Przed złożeniem zamówienia może poprawić dane, zmienić zawartość koszyka i sprawdzić łączną kwotę.
2. Złożenie zamówienia następuje po zapoznaniu się z Regulaminem i zaznaczeniu pola jego akceptacji, przez użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego jednoznacznego sformułowania. Zgoda na marketing lub opcjonalne pliki cookies nie jest warunkiem zakupu.
3. Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca przekaże Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Samo potwierdzenie otrzymania zamówienia, które nie zawiera takiego przyjęcia, nie oznacza zawarcia umowy.
4. Potwierdzenie zawartej umowy, treść obowiązującego Regulaminu i informacje o odstąpieniu wraz z formularzem są przekazywane Klientowi pocztą elektroniczną na trwałym nośniku.
5. Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte, Sprzedawca informuje o tym Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność bez dodatkowych opłat. Sprzedawca nie zastępuje zamówionego produktu innym bez uzgodnienia z Klientem.

§ 7. Płatności

1. Sklep przyjmuje wyłącznie płatności elektroniczne obsługiwane przez Stripe oraz Przelewy24, zależnie od wybranej metody płatności. Usługi Stripe w Europie świadczy Stripe Payments Europe Limited (Irlandia); informacje o usługach i zasadach przetwarzania danych są dostępne na stripe.com/legal oraz stripe.com/privacy. Przelewy24 (operator: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935). Płatność podlega regulaminowi płatności Przelewy24 dostępnemu na stronie przelewy24.pl/regulations. Dostępne w danym zamówieniu metody są wskazane w formularzu zamówienia. Płatność następuje przed realizacją zamówienia.
2. Sklep nie przyjmuje płatności za pobraniem ani gotówką. Pełne dane karty płatniczej są przekazywane operatorowi płatności; nie należy wysyłać ich e-mailem ani przez formularz kontaktowy.
3. Jeżeli płatność wymaga dodatkowego potwierdzenia przez bank lub operatora, Klient wykonuje je zgodnie z informacjami widocznymi podczas płatności. Nieudana lub przerwana płatność nie stanowi potwierdzenia opłacenia zamówienia.
4. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient potrzebujący faktury powinien podać właściwe dane nabywcy przed złożeniem zamówienia.
5. Płatności kartą są obsługiwane przez Stripe lub Przelewy24, zależnie od metody wybranej w formularzu zamówienia. W przypadku płatności kartą za pośrednictwem Przelewy24 operatorem jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

§ 8. Dostawa i realizacja

1. Sklep oferuje dostawę kurierem DPD na terenie Polski. Koszt dostawy wynosi 20 zł brutto przy wartości produktów poniżej 400 zł oraz 10 zł brutto od 400 zł włącznie. Próg jest obliczany od wartości produktów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztu dostawy.
2. Sprzedawca organizuje realizację zamówienia i pozostaje stroną umowy oraz podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta za sprzedaż, dostawę, zwroty i reklamacje. Dane potrzebne do przygotowania i bezpośredniego doręczenia przesyłki są przekazywane Raypath oraz przewoźnikowi, zgodnie z Polityką prywatności.
3. Przygotowanie i nadanie do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przewidywany czas dostawy DPD: kolejne 1–2 dni robocze.
4. O przeszkodzie w realizacji Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta. Zmiana terminu wymaga uzgodnienia i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów.
5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. W przypadku samodzielnego wyboru przewoźnika, którego nie oferował Sprzedawca, stosuje się właściwe przepisy.
6. Przy widocznym uszkodzeniu przesyłki warto zrobić zdjęcia i sporządzić protokół szkody. Brak protokołu nie jest podstawą odmowy ustawowych praw do reklamacji.

§ 9. Odstąpienie od umowy i zwrot

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami wynikającymi z ustawy. Sklep nie wprowadza ogólnego wyłączenia prawa odstąpienia dla wszystkich kosmetyków, suplementów ani produktów czyszczących. Wyjątek dotyczący towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu stosuje się wyłącznie, gdy po jego otwarciu towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne i spełnione są ustawowe przesłanki. Sama nazwa kategorii produktu nie przesądza o tym wyjątku.
2. Termin biegnie od otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy kilku towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie na sklep@poznajraypath.pl albo na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną na trwałym nośniku.
4. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Nowe Lokum Sp. z o.o., ul. Nowowiejska 6/35, 00-649 Warszawa, Polska. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Otwarcie opakowania lub brak oryginalnego opakowania nie stanowi samo w sobie ogólnej podstawy odmowy odstąpienia.

§ 10. Reklamacje towarów

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem przewidzianych prawem wyjątków.
2. Reklamację można zgłosić na sklep@poznajraypath.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy. Warto opisać produkt, niezgodność i żądanie oraz podać dane umożliwiające kontakt. Numer zamówienia i zdjęcia ułatwiają obsługę; formularz i paragon nie są jedynymi dopuszczalnymi sposobami zgłoszenia lub wykazania zakupu.
3. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez ustawę, w szczególności niemożliwości lub nadmiernych kosztów.
4. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z powodu niezgodności przysługuje na zasadach ustawowych, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie nastąpiła prawidłowo, została odmówiona lub niezgodność jest istotna. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie z tej przyczyny nie przysługuje.
5. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym właściwe koszty transportu. Odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
6. Ewentualna gwarancja producenta nie ogranicza uprawnień wobec Sprzedawcy. Reklamacje przedsiębiorców, którym nie przysługują prawa konsumenta, rozpatrywane są zgodnie z właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych przetwarzanych przez Sklep jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne, odbiorcy danych, okresy przechowywania i prawa osób opisane są w odrębnej Polityce prywatności.
2. Informacje o plikach cookies i narzędziach korzystających z urządzenia użytkownika znajdują się w Polityce plików cookies. Zgodami na opcjonalne narzędzia zarządza się w ustawieniach cookies. Odmowa zgody na opcjonalną analitykę lub marketing nie blokuje zakupów.
3. Zgłoszenia dotyczące danych osobowych można kierować na sklep@poznajraypath.pl. Samo zapoznanie się z Polityką prywatności nie oznacza zgody na marketing ani nagrywanie zachowania użytkownika.

§ 12. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Informacje i rejestr właściwych podmiotów udostępnia UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.
2. Po zakończeniu reklamacji, jeżeli spór nie został rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku wymaganą prawem informację o zgodzie lub odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym oraz o właściwym podmiocie. Regulamin nie stanowi oświadczenia o obowiązkowym uczestnictwie w każdym postępowaniu.
3. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu. Żadne postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
4. Umowa może być zawarta w języku polskim lub angielskim, zgodnie z wybraną wersją Sklepu. Do zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany nie działają wstecz.
5. Zmiany Regulaminu mogą wynikać ze zmian prawa, danych Sprzedawcy, dostępnych usług, płatności lub dostaw. W przypadku istniejącej usługi Konta Sprzedawca informuje o zmianie i jej przyczynach co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, umożliwiając rezygnację z Konta bez opłat.

Polityka prywatności · Polityka plików cookies

Formularz odstąpienia od umowy

Wzór jest dobrowolny. Możesz skopiować jego treść do wiadomości e-mail lub wydrukować. Nie musisz podawać numeru konta bankowego, jeśli zwrot ma nastąpić pierwotną metodą płatności.

Adresat: Nowe Lokum Sp. z o.o., ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice, Polska; sklep@poznajraypath.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …

Data zamówienia / otrzymania: …

Numer zamówienia (jeśli znany): …

Imię i nazwisko konsumenta: …

Adres konsumenta: …

E-mail do odpowiedzi (opcjonalnie): …

Data: …

Podpis (tylko przy wysłaniu w formie papierowej): …

Formularz reklamacji

Wzór jest dobrowolny. Możesz skopiować jego treść do wiadomości e-mail lub wydrukować. Nie musisz podawać numeru konta bankowego, jeśli zwrot ma nastąpić pierwotną metodą płatności.

Adresat: Nowe Lokum Sp. z o.o., ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice, Polska; sklep@poznajraypath.pl

Imię i nazwisko / nazwa: …

Adres e-mail lub adres do odpowiedzi: …

Numer zamówienia / data zakupu (jeśli znane): …

Produkt i opis niezgodności: …

Data zauważenia niezgodności: …

Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie na zasadach ustawowych: …

Data: …